Team Leader

Europcar

Alquiler de vehículos y multipropiedad

Palma, Baleares - España

Manager / Gestor de equipos

Experteer Overview

En Europcar, como Team Leader en Palma de Mallorca, lideras un equipo de Rental Agents para impulsar resultados comerciales, operativos y la satisfacción del cliente. Coordina y desarrolla al equipo, garantizando el logro de objetivos y una experiencia excepcional para los clientes. Trabaja en un entorno internacional y orientado a ventas, con foco en la mejora continua. Buscamos a alguien proactivo, analítico y orientado a resultados que contribuya al propósito de Europcar de transformar la movilidad.

Compensaciones / Beneficios

Entorno internacional
Desarrollo profesional
Impacto real en la experiencia del cliente

Responsabilidades

Gestión de equipo: supervisar 6–10 Rental Agents, asignar tareas, planificar turnos y asegurar objetivos comerciales y operativos.
Gestión comercial: impulsar ventas mediante upselling, precios, mejoras de flota y optimización de oportunidades diarias.
Atención al cliente: resolver conflictos y gestionar reclamaciones para una experiencia excepcional.
Análisis de resultados: controlar métricas de ventas y asignar recursos para cumplir ingresos y costes.
Formación continua: promover desarrollo del equipo para mejoras en habilidades comerciales, técnicas y de servicio.

Requisitos principales

Formación universitaria en Administración, Turismo, Marketing o afines (valorada)
Inglés avanzado (indispensable); otros idiomas valorados
Experiencia previa como Rental Agent o en ventas/atención al cliente en alquiler de coches
Competencias en liderazgo, foco comercial, resolución de conflictos, comunicación, capacidad analítica y planificación

Liderazgo Motivación de equipos Comunicación efectiva Análisis de métricas de ventas Gestión de recursos y turnos Gestión de relaciones con clientes