RESPPONSABLE DE OPERACIONES DE CLIENTE/ CUSTOMER SUPPORT & SERVICE MANAGER/ CUSTOMER SUCCESS DIRECTOR

Ayanet

Empresas de desarrollo de software

Zaragoza, Aragón - España

Manager / Gestor de equipos

Experteer Overview

En Grupo Orisha, lideras la experiencia del cliente gestionando soporte y servicios para asegurar satisfacción y eficiencia. Coordinarás un equipo multidisciplinario y colaborarás con áreas clave para optimizar procesos de servicios, soporte y implantación. Trabajarás en un entorno tecnológico innovador, con posibilidad de aprendizaje continuo y adopción de soluciones en la nube e IA. Buscamos a alguien proactivo que impulse mejoras y contribuya a la excelencia operativa de la compañía.

Compensaciones / Beneficios

formación y desarrollo
autonomía en la toma de decisiones
ambiente internacional
oportunidades de crecimiento
inversión y estabilidad
trabajo en proyectos innovadores

Responsabilidades

Supervisar y coordinar el equipo de soporte para resolver incidencias y consultas
Desarrollar y mantener documentación técnica y procedimientos de resolución de incidencias
Implementar procesos de escalado y coordinar con otros departamentos
Rastrear la satisfacción del cliente con los servicios de soporte
Desarrollar e implementar estrategias de gestión de proyectos de implantación
Gestionar la formación del personal y garantizar la efectividad del servicio y experiencia del cliente
Analizar KPIs y generar informes del rendimiento y mejoras de los servicios

Requisitos principales

Formación en gestión de proyectos, soporte técnico o áreas afines
Experiencia en empresas de software, tecnología o SaaS
Conocimientos en herramientas de soporte, gestión de proyectos y metodologías de desarrollo
Nivel alto de inglés
Capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios
Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión
Enfoque orientado al cliente

Proactividad Enfoque al cliente Liderazgo de equipos Herramientas de soporte Gestión de proyectos Metodologías de desarrollo

Descripción del puesto

En Grupo Orisha, lideras la experiencia del cliente gestionando soporte y servicios para asegurar satisfacción y eficiencia. Coordinarás un …

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