Responsable de Customer Service

MELT GROUP

Industria de transformación

Valencia, Comunidad Valenciana - España

Manager / Gestor de equipos

Experteer Overview

En este rol lideras y desarrollas el área de Customer Service para garantizar servicio de excelencia a nivel nacional e internacional, gestionando un equipo grande y la transformación de procesos. Colaboras con otras áreas para alinear la operación con la estrategia y mejoras continuas. Impulsas la digitalización y la gestión del cambio, desarrollando KPI y promoviendo una cultura enfocada en el cliente. Buscamos a alguien que aporte liderazgo, visión estratégica y capacidad para trabajar bajo presión, con foco en resultados.

Responsabilidades

Liderar y motivar el equipo de Customer Service para cumplir objetivos y estándares de calidad
Planificar y supervisar la operativa diaria optimizando recursos y eficiencia
Implantar y estandarizar procesos internos alineados con la estrategia
Coordinar y ejecutar proyectos de digitalización y transformación del área
Gestionar la implantación y optimización del ERP SAP en la operativa de Customer Service
Desarrollar e implementar indicadores KPI para mejorar rendimiento y satisfacción
Actuar como agente de gestión del cambio promoviendo nuevas metodologías y herramientas
Realizar viajes regulares (30% del tiempo) a plantas y centros de trabajo para supervisar y mejorar procesos
Colaborar con Comercial, Producción, Logística, IT para garantizar flujo de información
Representar al área ante clientes y stakeholders internos fomentando comunicación y colaboración

Requisitos principales

Inglés y alemán C1
Experiencia mínima de 8 años en liderazgo en Customer Service en entornos industriales y multinacionales
Gestión de equipos numerosos (mínimo 15 personas) y multidisciplinares
Conocimientos sólidos en ERP SAP
Experiencia contrastada en implantación de procesos y digitalización en empresas industriales
Alta capacidad de comunicación, liderazgo y gestión del cambio
Disponibilidad para viajar 30% del tiempo
Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión
Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Comercio Internacional o similar

liderazgo comunicación gestión del cambio ERP SAP digitalización de procesos gestión de proyectos

Descripción del puesto

En este rol lideras y desarrollas el área de Customer Service para garantizar servicio de excelencia a nivel nacional e internacional, gesti…

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