Regional Service Leader (equipo postventa)

Mettler Toledo

Equipos de medición y control

Coslada, Madrid - España

Manager / Gestor de equipos

Experteer Overview

En este rol lideras el SAT regional para garantizar experiencia de cliente de alta calidad y crecimiento del negocio en la zona Norte y Portugal. Reportas a la dirección de SAT nacional y colaboras con ventas para captación de oportunidades. Serás responsable de la mejora continua de procesos y de la satisfacción de clientes mediante análisis, NPS y acciones de mejora. Te responsabilizas de dirigir y desarrollar un equipo técnico in situ, asegurando operaciones eficientes y cumplimiento de KPIs. Es una oportunidad para influir en la excelencia operativa de un líder global en precisión.

Compensaciones / Beneficios

Contrato indefinido
Salario fijo + variable y bonus por resultados
Seguro médico privado
Plan de pensiones
Conciliación y flexibilidad horaria
Vehículo de empresa, tarjeta de gasolina, móvil y portátil

Responsabilidades

Mantener y desarrollar el negocio de servicios postventa en la zona asignada y cuentas clave
Gestionar relaciones con clientes existentes y apoyar en captación de nuevas oportunidades junto al equipo de ventas
Dar seguimiento a generación de leads del equipo técnico e impulsar iniciativas
Asegurar servicio de postventa de alta calidad, analizar feedback y mejorar procesos
Analizar la zona para identificar tendencias, fortalezas y mejoras
Monitorear NPS y coordinar acciones correctivas
Gestión, desarrollo y seguimiento del equipo de Técnic@s de la zona
Onboarding y desarrollo profesional de Técnic@s SAT; coaching y visitas a clientes
Asegurar eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de servicio postventa
Liderar y coordinar reuniones periódicas para comunicar objetivos y resultados
Operaciones: garantizar procesos prioritarios y mejora continua de la operación

Requisitos principales

Experiencia mínima de 5 años liderando equipo con perfil técnico postventa
Formación técnica; ideal Ingeniería Técnica
Conocimiento de operaciones y procesos de SAT
Experiencia en implementación y seguimiento de procesos de gestión de clientes
Excel avanzado; valorable manejo de otras herramientas de análisis
Residencia en Madrid y disponibilidad para desplazamientos en la zona asignada
Capacidad analítica y de toma de decisiones
Orientación al cliente y habilidad para establecer relaciones comerciales duraderas
Capacidad para gestionar conflictos en entornos dinámicos