Gestor/a Procesal de Reclamaciones Financieras
KPMG
Asesoría legal
Zaragoza, Aragón - España
Project Manager Junior / Técnico especialista
Híbrido
Experteer Overview
En este rol apoyarás la gestión de reclamaciones de usuarios de servicios financieros, asegurando su tramitación conforme a normativa y buenas prácticas. Trabajarás en coordinación con la Asesoría Jurídica de clientes y en entornos de atención al cliente para clientes nacionales e internacionales. Contribuirás a la mejora de procesos y a la calidad operativa, manteniendo la documentación de expedientes y informes de seguimiento de plataformas. Buscamos personas con pasión por el derecho bancario y la mejora continua, en un entorno colaborativo de alto rendimiento. Oportunidades internacionales y desarrollo profesional forman parte de la propuesta de valor de KPMG.
Compensaciones / Beneficios
- Ambiente de trabajo positivo
- Oportunidades internacionales
- Formación continua y plan de carrera
- Salario competitivo
- 31 días laborables de vacaciones
- Flexibilidad y teletrabajo
Responsabilidades
- Análisis y gestión de reclamaciones de usuarios de servicios financieros
- Asegurar el cumplimiento de plazos y forma de las reclamaciones
- Gestión documental de expedientes de reclamación
- Reporte y seguimiento de plataformas informáticas de clientes
- Contacto con la Asesoría Jurídica de clientes para tramitar reclamaciones
- Proponer mejoras en procesos, operaciones y calidad
- Participar en el aprendizaje y evolución profesional en el área
- Soporte en tareas relacionadas con asesoría jurídica bancaria (valorado)
Requisitos principales
- Grado/Licenciatura en Derecho
- No se requiere experiencia previa
- Valorable experiencia en reclamaciones SAC o ante organismos supervisores (Banco de España, CNMV, Dirección General de Seguros)
- Valorable experiencia en asesoría jurídica bancaria o back-office en entidades financieras
- Buen manejo de herramientas ofimáticas
- Valorable uso de herramientas legales y bases de datos
- Actitud proactiva y orientación a la mejora de procesos
- Idiomas: inglés medio (valorable)
Descripción del puesto
En este rol apoyarás la gestión de reclamaciones de usuarios de servicios financieros, asegurando su tramitación conforme a normativa y buen…
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