Customer Service & Sales Support Manager (H/M)

Michael Page International

Logística de embalajes

Logroño, La Rioja - Spanien

Manager / Gestor de equipos

Experteer Overview

En este rol, serás socio estratégico del Sales Support Director para Europa, enfocándote en retención de clientes, excelencia en el servicio y experiencia del cliente. Desarrollarás e implementarás estrategias de servicio al cliente a nivel empresarial, optimizando flujos y aumentando la satisfacción. Medirás la eficiencia de procedimientos y gestionarás soluciones rápidas frente a incidencias, quejas e consultas. Coordinarás un equipo de 7 en la región Sur para garantizar servicio de alta calidad y apoyar la capacitación de Coordinadores de Ventas. Representarás los valores de la empresa en todas las interacciones con clientes y apoyarás acuerdos y resolución de disputas.

Compensaciones / Beneficios

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional

Responsabilidades

Ser socio estratégico del Director de Soporte de Ventas en Europa para retención y experiencia del cliente
Diseñar e implementar estrategias de servicio al cliente a nivel corporativo
Medir y monitorear la eficiencia de procedimientos y políticas
Proporcionar soluciones inmediatas a incidencias, quejas y consultas
Apoyar objetivos comerciales mediante gestión de CRM, análisis de datos de clientes y optimización de procesos
Liderar y alinear al equipo de Soporte de Ventas (7 personas) en la región Sur
Promover y mantener los valores de la empresa en las interacciones con clientes
Apoyar la onboarding y formación de Coordinadores de Ventas en la región Sur
Soportar acuerdos con clientes y resolver disputas
Garantizar un servicio consistente de alta calidad en todas las ubicaciones

Requisitos principales

Educación superior en Administración de Empresas, comunicaciones o campo relacionado
Conocimiento sólido de operaciones de servicio al cliente, CRM y SAP
Experiencia mínima de 5 años en servicio o soporte al cliente
Mínimo 4 años en puestos de liderazgo de equipo
Habilidades analíticas, de comunicación e interpersonales
Capacidad para impulsar objetivos de satisfacción y ser agente de cambio
Capacidad de usar lógica y razonamiento para resolver problemas
Alta integridad y confidencialidad de datos
Idiomas: español fluido y alto nivel de inglés (mínimo C1)

Habilidades analíticas Comunicación efectiva Interpersonales CRM SAP gestión de procesos de servicio al cliente

Descripción del puesto

En este rol, serás socio estratégico del Sales Support Director para Europa, enfocándote en retención de clientes, excelencia en el servicio…

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