Comercial Fidelización Grandes Cuentas

BNP Paribas

Bancos

Barcelona, Cataluña - España

Project Manager Sénior / Especialista sénior

Híbrido

Experteer Overview

En Arval, formarás parte de un equipo orientado a consolidar y fidelizar a la base de clientes, aumentando su satisfacción y rentabilidad. Trabajarás junto al Business Manager para definir e implementar estrategias de cuentas y asegurar un flujo de información eficiente dentro de la compañía. Serás clave para detectar oportunidades de crecimiento y proponer acciones para evitar desviaciones contractuales. Este rol te sitúa en la interfaz entre clientes y operaciones, con foco en soluciones de movilidad sostenibles.

Compensaciones / Beneficios

formación y planes de carrera
movilidad interna internacional
teletrabajo híbrido (50%)
22 días de vacaciones
días propios
día libre en Navidad y cumpleaños

Responsabilidades

Gestionar la cartera de clientes y entender sus condiciones contractuales y necesidades
Liderar renovaciones y crecimiento dentro de la base de clientes
Co-diseñar e implementar la estrategia de la cuenta con el Business Manager
Asegurar flujo de información interno y cumplimiento de acuerdos
Implementar acciones acordadas tras visitas y actas de reunión
Monitorear objetivos comerciales y tomar medidas ante desviaciones
Proponer acciones proactivas (upselling, recálculos, ampliaciones)
Gestión de relaciones con clientes y coordinación con Sales Support y el BM
Análisis de necesidades del cliente y elaboración de planes de acción
Seguimiento de encuestas NPS y plan de acción para mejorar resultados
Análisis de informes de flota para detectar desviaciones y presentar resultados
Detección y propuesta de servicios adicionales
Gestión de pagos y control de fraudes según procedimientos
Vigilancia de pagos coordinada con Recobros
Mantenimiento de KYC actualizado
Asesoramiento sobre opciones de mercado y oportunidades con clientes

Requisitos principales

Experiencia mínima de 2 años en ventas, gestión y fidelización de clientes
Conocimiento en sector automoción o renting
Estudios de Grado medio
Permiso de conducir vigente
Inglés medio/alto
Conocimientos en marketing de servicios, atención al cliente, técnicas de venta, reclamaciones y gestión de conflictos (valorables)
Excel nivel medio

Orientación al cliente Creatividad e innovación Capacidad de negociación Excel nivel medio Conocimientos de KYC y procesos de crédito Análisis de datos de flota y reporting (NPS, Fuel Review, TCO)